Servicevilkår

Er der noget, du er i tvivl om, er du altid meget velkommen til at: Ringe på 64 41 10 66 eller sende os en mail på Info@bennike-el.dk

Generelle oplysninger
Virksomhedens juridiske navn: Bennike El A/S

CVR nr.: 36943696

Adresse: Stationsvej 36, 5500 Middelfart

E-mail adresse: Info@bennike-el.dk

Telefonnummer: 64 41 10 66

1. Registrering af dine persondata
   Når du køber din første vare hos Bennikeshop.dk, bliver du registreret som bruger på siden. Vi registrerer flg. personlige oplysninger: navn, adresse, telefonnummer og e-mail.

Personoplysninger registreres med det formål at kunne levere varen til dig samt senere give dig mulighed for selv at følge dine køb hos Bennikeshop.dk.

Personoplysningerne registreres hos Bennikeshop.dk og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, så du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor. Dataansvarlige for Bennikeshop.dk har adgang til de oplysninger, der registreres om dig. Vi opbevarer ikke kunde oplysninger krypteret. Vi transmitterer ikke kunde oplysninger krypteret. Dine oplysningerne vil ikke blive videregivet til tredjemand, og du har altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen, ligesom du selv har ret til indsigt i samtlige oplysninger, vi har registreret om dig.

Henvendelser i forbindelse med din brugerregistrering og persondataloven bedes rettet til Bennikeshop.dk på tlf. 64 41 10 66 eller ved at sende os en mail på Info@bennike-el.dk

1. Bekræftelse af ordre
   Når du har afgivet en bestilling hos Bennikehop.dk, vil du modtage en ordrebekræftelse på mail, hvoraf det fremgår, hvilke produkter du har bestilt. Du vil udover den første kvittering også modtage en leverings bekræftelse og faktura på mail, når din bestilling er afsendt. Vi anbefaler, at du gemmer eller printer din faktura, der gælder som købs-/garantibevis. Vi tager forbehold for udsolgte varer. Beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes fra BennikeShop.dk. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

1. Hvis du vil annullere en ordre
   Ordrer, der endnu ikke er afsendt fra Bennikeshop.dk, kan annulleres ved at kontakte os på Info@bennike-el.dk eller på telefonnummer 20 34 47 15
   
   Er varerne allerede afsendt har du mulighed for at benytte dine 14 dages fortrydelsesret. Se nærmere under punkt 8.

1. Priser
   Alle priser er i danske kroner og inklusive 25 % moms, medmindre andet er angivet. Priserne gælder kun for ordrer til levering i Danmark og brofaste øer og omfatter ikke Grønland og Færøerne. Vi leverer fragtfrit ved køb fra 500 kr.
   
   Der tages forbehold for afgiftsændringer, udsolgte varer, leveringssvigt og lignende. Priserne er dagspriser og opdateres løbende. Når du handler med lysmesteren.dk indgås aftaler på dansk.

1. Betaling
   Betaling for bestilte varer kan ske online ved brug af følgende betalingskort: Dankort/VISA-Dankort, Mastercard, Maestro, VISA Electron, American Express, JCB og eDankort.

1. Levering
   Du kan vælge at afhente dit køb i vores butik, hvor du vil blive kontaktet af butikken når varen er ankommet, eller du kan få varerne leveret på din adresse i Danmark samt brofaste øer og omfatter ikke Grønland og Færøerne. Mod et ekstra gebyr kan der dog i mange tilfælde leveres til ikke brofaste øer. Kontakt kundeservice på Info@bennike-el.dk for at høre mere herom.
   
   Ved levering anbefaler vi, at emballagen kontrolleres grundigt, så evt. fragtskader opdages allerede ved levering. Hvis varens emballage er skadet ved modtagelse, anbefaler vi, at du noterer dette på fragtbrevet, når du kvitterer for modtagelsen. Du bør nægte modtagelse af varen, hvis selve varen er tydeligt skadet ved levering. Herefter bedes du omgående kontakte os på info@bennike-el.dk eller på telefon 64 41 10 66. Opdager du en skjult skade på varen efter åbning (hvor der ikke har været synlige tegn på emballagen), bedes du kontakte os på info@bennike-el.dk eller på tlf. 64 41 10 66 hurtigst muligt og inden for rimelig tid. Vi anbefaler, at der reklameres over skjulte skader, som opdages efter udpakning, senest førstkommende hverdag kl. 12:00, da dette letter bevisbyrden overfor transportøren væsentligt. For at dokumentere skadens omfang, bedes du være behjælpelig med at tage billeder af både varen og emballagen. Ligeledes bør al emballage gemmes som dokumentation for, at der har været en transportskade eller en skjult skade.
   
   Når vi modtager din reklamation, kontakter vi dig indenfor 24 timer for aftale af det videre forløb. Vi bestræber os på at behandle alle retmæssige reklamationer inden for 14 dage. Se i øvrigt afsnit 9 om reklamationer her. Ved skader/mangler må produktet ALDRIG tages i brug, før vi har truffet en afgørelse om, hvordan reklamationen løses.
   
   Afhentning af varer i butik
   Du kan afhente dine vare hos os i butikken. Du kontaktes af butikken når varen er ankommet. Ved afhentningen er det VIGTIGT, at du besigtiger varens stand, idet du ved overtagelse af produktet også overtager ansvaret for den videre transport samt eventuelle transportskader, der måtte konstateres ved hjemkomsten.
2. Reklamation
   Vi følger naturligvis de gældende regler i henhold til købeloven. Købelovens mangels regler kan finde anvendelse på varekøb. Som forbruger har du to års reklamationsret fra den dag, du modtager din vare. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, få pengene tilbage eller et afslag i pris, alt afhængig af den konkrete situation. Ønsker du at reklamere over en vare, bedes du kontakte os på info@bennike-el.dk og medsende en detaljeret fejlbeskrivelse. Angiv venligst faktura- og/eller bestillingsnummer for købet af den vare, som reklamationen drejer sig om. Når vi har modtaget din reklamation, kontakter vi dig for at aftale det videre forløb. Vi bestræber os på at behandle alle retmæssige reklamationer inden for 14 dage.

Ved skader/mangler må produktet ALDRIG tages i brug, før vi har truffet en afgørelse om, hvordan reklamationen løses. Ved returnering af en vare som følge af en reklamation betaler vi dine rimelige fragtomkostninger, hvis skaden/manglen er dækket af reklamationsretten. Vær opmærksom på følgende: Før du kontakter os, kan det være en god idé at tjekke, at apparatet er korrekt tilsluttet. Du har to års reklamationsret for bl.a. fabrikations-og materialefejl. Skulle du opdage en fejl på din vare, er det vigtigt, at du reklamerer hurtigst muligt, da det ellers kan være svært at afgøre, om problemet skyldes en oprindelig fejl, der er dækket af købelovens reklamationsret, eller om fejlen skyldes slid eller forkert anvendelse.

Vi har ret til at reparere varen, hvis det er uforholdsmæssigt dyrere for os at ombytte den, og vi i øvrigt kan udføre reparationen inden for rimelig tid. Hvis det viser sig, at du selv er skyld i fejlen, eller der ingen fejl er på varen, vil vi opkræve et rimeligt gebyr for at undersøge varen. Det er dog en forudsætning, at du personligt har fået oplysning om gebyret og dets størrelse ved undersøgelsen. Der gælder andre salgsbetingelser, når der er givet garanti. Er der en garanti, afhænger dine rettigheder af, hvad der står i garantien. Her skal garantigiver bevise, at en fejl ikke er omfattet af garantien, derfor kan vi normalt ikke kræve undersøgelsesgebyr, når der er givet garanti. Selvom der er en garanti, har du stadig dine rettigheder efter købeloven.

Hvornår bortfalder reklamationsretten? Reklamationsretten bortfalder, hvis det beviseligt kan påvises, at du selv er skyld i manglen/fejlen. Det kan fx være, hvis du har brugt varen forkert, eller det kan bevises, at der er blevet foretaget uautoriseret reparation. Dernæst bortfalder reklamationsretten også, hvis serienummeret er fjernet, eller hvis varen har været tilsluttet forkert eller med ukorrekt spænding/strømart.

Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage. Få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. Varen sendes til: Varen sendes til den aftalte adresse. Vi fremsender postlabel til indsendelse eller rekvirerer fragtmand til afhentning. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende. Har du spørgsmål til reklamationsretten eller andet vedrørende handel med Bennikeshop.dk kan du kontakte os på 64 41 10 66 eller info@bennike-el.dk

1. Fortrydelsesret
   Ordrer, der endnu ikke er afsendt fra lysmesteren.dk, kan annulleres ved at kontakte os på info@bennike-el.dk eller på telefonnummer 20 34 47 15.
   
   Du har 30 dages fortrydelsesret, når du handler på lysmesteren.dk Du skal derfor inden 30 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives enten på mail eller telefonisk. Du skal gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret. Angiv venligst samtidig, om du selv ønsker at returnere varen, eller om du ønsker at købe en postsedde. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette. Derfor er det vigtigt at du samtidig giver kundeservice besked, så vi kan følge op på dette og sikre, at du får refunderet dine penge til det kort, de blev brugt ved bestillingen.
   
   Returnering
   Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du afholder selv de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering. Vær opmærksom på at visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post. Her kontaktes kundeservice på mail Info@bennike-el.dk for pris og aftale. Du har også mulighed for at indlevere varen i butikken på Stationsvej 36, 5500 Middelfart. Husk i alle tilfælde at vedlægge en kopi af din faktura sammen med varen.I henhold til forbrugeraftaleloven skal køber selv bekoste eventuelle fragtomkostninger i forbindelse med returnering.

Hvis vi skal sørge for afhentning af varen, vil fragtomkostningerne ved returnering beløbe sig fra DKK 78 kr.

Varer undtaget fortrydelsesretten
Følgende varetyper er undtaget fortrydelsesretten:
1. levering af varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
2. levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.

Du mister din fortrydelsesret, hvis; - du bryder forseglingen på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret.

Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Er varen prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. Varen returneres altid i ORIGINAL emballage. Manglende ORIGINAL emballage medfører oftest en forringelse af salgsværdien. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløbet retur på det kort, der blev brugt ved bestillingen tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes dette købsbeløbet. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den. Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til Bennike El, Stationsvej 36, 5500 Middelfart.. Vi oplyser også indsendelsesadressen i en e-mail. Returnerer du selv en vare, skal den altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende. Hvad skal jeg sende med tilbage? Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen.